안녕하세요. 테일즈러너 쉐이크 입니다.
지난 한 달은 정말 바쁜 한 달이었습니다.
월별 커플랭킹이 다시 나오지 않는 문제가 있어서 눈을 가린 경주마처럼 앞을 내다보고 커플포인트를 모은 한 달이었습니다.
항상 무너지는 미친 게임처럼 보입니다.
그래도 이 게임을 좋아할 수밖에 없는 내 자신이 너무 싫다.
(나는 당신을 사랑하지만… 나는 당신을 싫어…)
월간랭킹 1위가 3천만명이었다면 그 커플은 잠도 안 자고 게임을 했을 것이다.
이번 글에서 이야기하고 싶은 내용이 있습니다.
테일즈런너의 놀라운 순위 관리를 빼놓을 수 없더군요. 테일즈 쇠밥그릇답게 작은 불만도 흐릿한 눈으로 지나간다.
라온으로 이적한 후 3개월(9월, 10월, 11월) 동안 월간 커플 순위를 정상적으로 볼 수 있었던 때는 10월뿐이었다.
매달 어떤 이슈가 있었는지 알아볼까요?
“러너 여러분의 너그러운 양해 부탁드립니다.
”, 충격과 공포에 대한 너그러운 이해를 당부드립니다.
9월에는 황당한 이슈가 있었습니다.
계속해서 월별 순위를 노출하지 않았는데(전혀 노출되지 않았습니다), 결제 당일에 1~10일 동안 데이터를 제외하고 결제가 된다고 안내해 주셨어요. 변명은 스마일게이트 채널링의 이전이다.
10월에는 앞서 말씀드린 대로 정상적으로 운영되는 듯 보였는데, 11월부터 갑자기 월별 순위 대신 예상치 못한 데이터가 출력되기 시작했습니다.
“현재 순위에 눈에 띄는 오류는 없습니다.
”
해당 사항을 확인 후 1:1문의를 하신 후, 커플 순위가 정상적으로 표시되지 않는다는 뉘앙스로 질문을 주셨고, 정상적으로 작동하고 있다는 답변이 돌아왔습니다.
아마 내부적으로는 이해하지 못한 것 같았습니다.
그래서 정확한 상황을 설명하며 재문의를 했으나, 11월 내내 월별 순위가 정상으로 돌아오지 않았습니다.
황당한 숫자가 떠올랐고 왜 그럴까 싶었다.
12월에는 월간 커플 순위가 더 나빠졌다.
12월 2일에는 하루 동안 쌓인 커플 포인트를 표시하기로 했는데 전혀 관련 없는 수치가 표시되기 시작했습니다.
이 시리즈를 쓰면서 기록한 값들을 비교해보니 10월에 기록된 값들과 거의 일치했습니다.
우리커플 기준으로 10월 월간랭킹 값에 12월 1일 누적된 커플포인트 값을 더한 값과 같습니다.
순위가 또 오류가 나오네요.
이유나 기한이 없는 통지형 통지
이런 커플 순위 문제는 9월부터 12월까지 세 차례나 발생했다.
그럴 때마다 테일즈런너의 반응은 어땠나요? 9월에는 보상금 지급일이 지나서야 10일분의 데이터가 누락되었다는 통보를 받았습니다.
지난 11월에는 공지사항에 커플 순위 오류가 한 달 동안 언급조차 되지 않았으나, 보상금 지급일이 다가오자 파악에 어려움을 겪는 듯해 정확한 일정도 언급하지 않은 채 아이템 지급 연기를 통보받았다.
지난 12월 2일 노출된 순위 오류에 대한 이야기는 아직 나오지 않았습니다.
2개월 넘게 방치된 토론 게시판에는 “생방송을 형편없게 할 거면 그냥 하지 마세요”라는 문구가 눈에 띈다.
테일즈런너는 대기업의 게임이 아니기 때문에 자잘한 오류나 누락 문제가 있을 수 있다고 생각합니다.
저는 최대한 모든 것을 이해하면서 플레이하는 편이에요. 하지만 이와 같은 당일 통보 방식으로 운영하게 되면 평소에는 이해할 수 있는 내용을 필연적으로 이해하지 못하고 용납할 수 없게 됩니다.
사소한 문제에 빠르게 대응할 수 없다면, 사용자에게 솔직하게 대하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다.
테일즈런너에게는 실감나는 라이브 방송을 늘리는 것뿐만 아니라 밀린 토론방에 대한 대응, 오류에 대한 빠른 알림, 일정 정보 제공도 시급하지 않나요?
사담이 길어졌네요… 개인적으로 커플 순위뿐만 아니라 요즘 테일즈런너의 행보에 대해서도 안타까움을 느껴서 이야기를 해보고 싶었습니다.
아무튼 다시 커플 순위 분석 부분으로 넘어가겠습니다!
커플랭킹 상위 100위 보상은 위와 같습니다.
이번달은 순위보상 지급이 늦어져서 특별한 달인가요? 이제 늦게 받아보실 수 있습니다.
암튼 그렇군요~
월별 순위 포인트가 물음표로 처리되는 마지막 시점이 9월이 될 줄 알았는데, 11월에도 정확한 포인트 정보를 알 수 없었습니다.
그 외에 전체 순위 컷오프 포인트는 위와 같았습니다.
3만원에 가까웠어요. 이제 우리는 새로운 시장에 진입하기가 점점 어려워지는 시점에 와 있다고 생각합니다.
1년치 데이터를 모으는 게 목표였는데, 테일즈런너 덕분에 그 목표에 한걸음씩 가까워지고 있어요. 전체 순위는 지난달과 비슷한 수준인 약 30만 포인트 상승했다.
겨울방학 시즌이 시작되는 시점에도 이러한 상승세는 지속될 것으로 예상된다.
월간 순위 동향에 대한 예측은 없습니다.
(데이터가 없기 때문에) 종합 순위의 추세는 위와 같았습니다.
상위 10위 안에 든 사용자들의 커플포인트 상승폭은 매우 컸다.
다른 순위에서는 30만~50만 정도 증가하는 평범한 상황이라고 볼 수 있다.
월별 분석이 불가능해서 기사 내용이 그다지 많지 않았던 것 같아요. 나는 많은 후회를 한다.
제가 처음에 이야기한 것은 단순히 커플 순위만의 문제가 아니라, 테일즈런너 전체에 퍼져 있는 문제라고 생각합니다.
라이브 방송의 겉모습만을 쫓는 것이 아니라, 이용자들의 목소리에 귀를 기울이고, 진심으로 소통하려고 노력하는 자세가 필요하다고 생각합니다.
특히 소통을 도모해야 할 토론게시판이 왜 두 달 넘게 무관심 속에 방치됐는지 이해하기 어렵다.
커플 순위 이야기보다 다른 이야기가 더 긴 것 같네요. 테일즈러너 쉐이크였습니다.